Baganbari-Kitchen
গ্রাহক সেবা ও গাইডলাইন

আমাদের অর্ডার ও ডেলিভারি পলিসি

সহজ, নিখুঁত ও তাজা খাবার পরিবেশনে আমাদের প্রতিশ্রুতি এবং নিয়মাবলী জেনে নিন।

১. অর্ডার করার নিয়মাবলী

  • আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ অথবা সরাসরি ফোন কলের মাধ্যমে অর্ডার সম্পন্ন করা যাবে।
  • সরাসরি কথা বলে দ্রুত অর্ডার নিশ্চিত করতে কল করুন: ০১৮ ৪৪৬৮ ৬৭৬৭
  • অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা ও একটি সচল ফোন নম্বর প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

২. ফ্রেশ ফুড ও প্রিপারেশন টাইম

বিশেষ দ্রষ্টব্য: আমাদের কোনো খাবারই আগে থেকে তৈরি করে রাখা হয় না।

  • অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর শতভাগ তাজা উপাদান দিয়ে খাবার প্রস্তুত করতে গড়ে ২০ থেকে ৩০ মিনিট সময় লাগে।
  • অতিরিক্ত ব্যস্ত সময়ে বা বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রিপারেশন টাইম কিছুটা বেশি লাগতে পারে, যা অর্ডারের সময়ই জানিয়ে দেওয়া হবে।

৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য

  • প্রতিদিন সকাল ১১:০০ AM থেকে রাত ১০:৩০ PM পর্যন্ত আমাদের হোম ডেলিভারি সেবা চালু থাকে।
  • নির্দিষ্ট ডেলিভারি জোনের দূরত্বের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
  • ডেলিভারি রাইডার পৌঁছানোর পর পার্সেল বুঝে নিয়ে বিল পরিশোধ করুন।

৪. পেমেন্ট পদ্ধতি (Payment Methods)

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery): খাবার হাতে পাওয়ার পর নগদে বিল পরিশোধের সুবিধা।
  • ডিজিটাল পেমেন্ট: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) বা রকেটের মাধ্যমে অগ্রিম বা তাৎক্ষণিক বিল পরিশোধের সুযোগ রয়েছে।

৫. অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড পলিসি

  • খাবার প্রস্তুত করার প্রক্রিয়া শুরু করার আগে (অর্ডারের ১০ মিনিটের মধ্যে) কল করে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে।
  • রান্না শুরু হয়ে গেলে ফ্রেশ ফুড নীতি অনুযায়ী অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।
  • ভুল আইটেম বা খাবার সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ পার্সেল পাওয়ার ৩০ মিনিটের মধ্যে ০১৮ ৪৪৬৮ ৬৭৬৭ নম্বরে অবহিত করলে তা সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
১০০% তাজা খাবারের নিশ্চয়তা

কোন খাবারই তৈরি করা থাকে না, অর্ডার করলে তাজা তৈরি করা হয়!